Garantie oder Gewährleistung: was gilt bei Möbeln?

Zwei Begriffe, zwei Bedeutungen

Im Alltag werden Garantie und Gewährleistung oft gleichgesetzt. Rechtlich sind es zwei verschiedene Dinge. Die Gewährleistung schuldet Ihnen der Verkäufer von Gesetzes wegen, eine Garantie gibt jemand freiwillig obendrauf.

Dieser Beitrag ordnet die Begriffe ein und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.

Die Gewährleistung

Sie greift, wenn die Ware bereits bei Lieferung mangelhaft war, und gilt bei neuen Waren zwei Jahre ab Übergabe. Anspruchsgegner ist immer der Verkäufer, nicht der Hersteller. Sie muss nirgends beantragt werden, sie besteht automatisch.

Ein Mangel kann auch erst später sichtbar werden, muss aber von Anfang an angelegt gewesen sein.

Die Garantie

Eine Garantie ist eine freiwillige Zusage, meist vom Hersteller. Sie kann länger laufen als die Gewährleistung, sich aber auch nur auf bestimmte Bauteile beziehen, etwa das Gestell. Was genau gilt, steht in den Garantiebedingungen.

Der direkte Vergleich

Beide können nebeneinander bestehen, Sie dürfen wählen, worauf Sie sich stützen. In der Praxis ist der Weg über den Verkäufer meist der schnellere, weil dort Ihre Bestelldaten vorliegen.

Was als Mangel gilt

• Gebrochene oder gerissene Gestellteile
• Naht, die ohne äußere Einwirkung aufgeht
• Funktion, die von Anfang an nicht arbeitet
• Deutlich abweichende Farbe oder Maße

Entscheidend ist, dass die Ursache in der Ware selbst liegt und nicht in der Nutzung. Ein Schaden durch Überlastung, Haustiere oder unsachgemäße Reinigung fällt nicht darunter.

Was normaler Verschleiß ist

Sitzspiegel im Polster, leichtes Setzen der Schaumkerne, Pillingbildung an stark genutzten Stellen und Patina bei Leder gehören zum normalen Gebrauch. Wie sich das entwickelt, beschreibt der Beitrag Durchgesessenes Sofa.

Verschleiß ist kein Mangel und deshalb nicht abgedeckt.

Was Sie im Schadensfall tun

• Den Mangel zeitnah melden
• Fotos aus mehreren Winkeln machen
• Bestellnummer und Lieferdatum bereithalten
• Beschreiben, wann und wie er aufgetreten ist
• Das Möbel bis zur Klärung nicht selbst reparieren

Eine sachliche Schilderung mit Bildern beschleunigt die Bearbeitung erheblich. Notieren Sie zusätzlich, seit wann der Schaden besteht und ob er sich verändert hat.

Transportschäden

Schäden an der Verpackung sollten Sie bei der Anlieferung notieren lassen und sofort melden. Prüfen Sie das Möbel möglichst noch am Liefertag. Der Ablauf einer Lieferung steht im Beitrag Sofa Aufbau und Lieferung.

Je früher ein Transportschaden gemeldet wird, desto einfacher ist die Zuordnung.

Reparatur oder Ersatz

In der Regel wird zunächst nachgebessert, also repariert oder ein Teil ausgetauscht. Erst wenn das scheitert, kommen Minderung oder Rücktritt in Betracht. Wie eine Reparatur abläuft, steht im Beitrag Sofa reparieren.

Bei Polstermöbeln ist der Austausch eines Einzelteils meist die schnellste Lösung.

Was Sie vor dem Kauf klären sollten

Fragen Sie, ob es eine Garantie gibt, worauf sie sich bezieht und ob Ersatzteile nachbestellbar sind. Ein Anbieter mit eigener Fertigung kann das zusagen. Weiterführend siehe Sofa online kaufen und Sofas und Couches.

Diese Auskunft ist im Zweifel wertvoller als eine lange Garantiezahl.

Fazit

Gewährleistung ist Ihr gesetzliches Recht gegenüber dem Verkäufer, Garantie eine freiwillige Zugabe mit eigenen Regeln. Verschleiß deckt keines von beidem ab.

Häufige Fragen zu Garantie und Gewährleistung

Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und richtet sich an den Verkäufer. Eine Garantie ist freiwillig, kommt meist vom Hersteller und hat eigene Bedingungen.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Bei neuen Waren zwei Jahre ab Übergabe. Sie besteht automatisch und muss nirgends beantragt werden.

An wen wende ich mich?

Bei der Gewährleistung immer an den Verkäufer, bei einer Garantie in der Regel an den Hersteller nach dessen Bedingungen.

Was gilt als Mangel?

Wenn die Ursache in der Ware selbst liegt, etwa gebrochene Gestellteile, eine ohne äußere Einwirkung aufgehende Naht oder eine von Anfang an defekte Funktion.

Ist Verschleiß abgedeckt?

Nein. Sitzspiegel im Polster, leichtes Setzen der Schaumkerne, Pilling und Lederpatina gehören zum normalen Gebrauch und sind kein Mangel.

Was tue ich bei einem Schaden?

Zeitnah melden, Fotos aus mehreren Winkeln machen, Bestellnummer und Lieferdatum bereithalten und das Möbel bis zur Klärung nicht selbst reparieren.

Was ist bei Transportschäden zu beachten?

Schäden an der Verpackung bei der Anlieferung notieren lassen und sofort melden. Prüfen Sie das Möbel möglichst noch am Liefertag.

Bekomme ich Reparatur oder Ersatz?

In der Regel wird zuerst nachgebessert, also repariert oder ein Teil getauscht. Erst wenn das scheitert, kommen weitere Schritte in Betracht.

Kann eine Garantie die Gewährleistung ersetzen?

Nein. Eine Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte, sie schränkt sie nicht ein und ersetzt sie nicht.

Worauf achte ich bei Garantiebedingungen?

Darauf, welche Bauteile erfasst sind. Manche Garantien gelten nur für das Gestell, nicht für Bezug, Polster oder Beschläge.

Was sollte ich vor dem Kauf fragen?

Ob es eine Garantie gibt, worauf sie sich bezieht und ob Ersatzteile nachbestellbar sind. Letzteres ist im Zweifel wertvoller als eine lange Garantiezahl.

Ersetzt dieser Beitrag eine Rechtsberatung?

Nein. Er ordnet die Begriffe allgemein ein. Für den konkreten Einzelfall wenden Sie sich an eine rechtliche Beratung.

Bei Fragen zu Gewährleistung und Garantie erreichen Sie uns direkt. Schildern Sie uns den Fall mit Fotos, dann klären wir gemeinsam, wie es weitergeht, statt Sie auf Formulare zu verweisen.

Die Darstellung folgt den gesetzlichen Regelungen des deutschen Kaufrechts. Sie ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.